Chez emmisa.be, nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez vos produits dans les meilleurs délais et dans les meilleures conditions. Voici les informations concernant les livraisons en Belgique et en France.

1. Zones de Livraison

Nous livrons actuellement en Belgique et en France. Les produits achetés sur www.emmisa.be peuvent être expédiés à l’adresse de livraison de votre choix dans ces pays.

Nous vous proposons également les retraits à l’entrepôt , dans les heures d’ouvertures du lundi au vendredi (10 à 12h et de 18h à 20h) hors jours féries ou fermetures exceptionnelles.

2. Délais de Livraison

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits et de la destination.

• Belgique : Livraison estimée sous 1 à 2 jours ouvrés après l’expédition de votre commande.

• France : Livraison estimée sous 3 à 7 jours ouvrés après l’expédition de votre commande.

Les délais sont comptabilisés en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Veuillez noter que les délais peuvent être prolongés pendant les périodes de forte demande (par exemple, pendant les soldes ou les fêtes de fin d’année).

3. Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination de votre commande. Vous pourrez consulter le montant exact des frais de livraison avant de finaliser votre commande.

• Belgique :

  • 3,19€ EUR pour les livraisons via Mondial Relay (en point relais)

  • 7,50€ EUR pour les livraisons via bpost à domicile

• France :

  • 5,68€ EUR pour les livraisons via Mondial Relay (en point relais)

Des options de livraison express peuvent être disponibles moyennant des frais supplémentaires. Le montant exact sera affiché lors du passage de la commande.

Livraison gratuite : Pour toute commande supérieure à 59€ en Belgique.

4. Mode de Livraison

Nous utilisons des services de livraison sécurisés et fiables pour expédier vos commandes :

• En Belgique : Livraison via bpost, Mondial Relay.

• En France : Livraison via Mondial Relay.

Un suivi de votre commande vous sera envoyé par e-mail dès que votre colis sera expédié. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis en ligne.

5. Suivi de Commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis. Vous pouvez également consulter l’état de votre commande à tout moment en vous connectant à votre compte client sur www.emmisa.be.

6. Retards de Livraison

Bien que nous fassions tout notre possible pour livrer vos produits dans les délais impartis, des retards peuvent survenir pour diverses raisons (météo, grèves, fêtes, etc.). Si un retard est constaté, nous vous informerons dès que possible et vous fournirons une estimation mise à jour de la date de livraison.

7. Livraison à une Adresse Particulière

Si vous souhaitez que votre colis soit livré à une adresse particulière (par exemple, à votre lieu de travail ou chez un proche), assurez-vous d’indiquer l’adresse exacte lors de la commande. Nous ne pouvons être tenus responsables des erreurs dans les informations d’adresse fournies.

8. Réception de la Commande

Lors de la livraison, il est important de vérifier l’état de votre colis. Si le colis est endommagé, vous devez refuser la livraison et en informer immédiatement notre service client à l’adresse info@emmisa.be. Nous procéderons alors à un échange ou un remboursement selon les circonstances.

9. Adresses de Livraison Incorrectes

Si vous constatez une erreur dans l’adresse de livraison après avoir passé la commande, contactez-nous dès que possible à info@emmisa.be. Si l’expédition n’a pas encore été effectuée, nous pourrons corriger l’adresse sans frais supplémentaires. Si le colis a déjà été expédié, des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour toute nouvelle tentative de livraison.

10. Retours et Livraison

Si vous devez retourner un article, vous êtes responsable des frais de retour, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme. Pour plus d’informations sur nos Conditions de Retour, veuillez consulter notre page dédiée.

11. Questions

Pour toute question concernant nos conditions de livraison ou pour toute assistance, notre service client est à votre disposition à l’adresse suivante : info@emmisa.be.